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新芝生物研發(fā)生產(chǎn)的儀器設(shè)備均設(shè)有非常嚴格的出廠檢驗標準，以保證每臺儀器的品質(zhì)。但分析檢測配套儀器多屬于精密的功能性儀器，生產(chǎn)工藝、裝配流程、運輸狀態(tài)、安裝方式、用戶使用環(huán)境等都會對儀器設(shè)備的正常運行產(chǎn)生或多或少的影響。
為保證每位新芝客戶都能安心使用我們的產(chǎn)品，公司制定了完備詳細的售后服務(wù)政策。
新芝生物售后維修流程圖
新芝生物鄭重承諾，凡購買新芝生物儀器的客戶：
| ? 辦事處上門維修終身免人工費； | ? 售后辦事處全國30個省市覆蓋； |
| ? 廠家在線技術(shù)支持終身免費； | ? 部分儀器廠家提供免費備用機； |
| ? 保修期內(nèi)維修配件免費； | ? 主要零部件當?shù)剞k事處現(xiàn)貨儲備； |
| ? 報修需求提交后，2小時內(nèi)售后服務(wù)人員反饋； | ? 上門服務(wù)確認后，48小時內(nèi)售后工程師到達現(xiàn)場； |
為什么我們要做那么高成本售后承諾 ？
| 1. 因為我們有覆蓋全國的實體辦事處網(wǎng)絡(luò)，擁有60余人的銷售服務(wù)工程師 | 2. 因為我們堅持自主生產(chǎn)，對因設(shè)備故障給客戶生產(chǎn)造成的損失感同身受 |
| 3. 因為我們始終堅信，對客戶的用心服務(wù)是客戶選擇我們的理由 | 4. 因為我們清楚認識，每一次售后的反饋都是我們技術(shù)改進的重要情報 |
為什么我們敢做那么高標準售后承諾 ？
| 1.因為我們有覆蓋全國的實體辦事處網(wǎng)絡(luò)，擁有60余人的銷售服務(wù)工程師 | 2. 因為我們的銷售團隊都經(jīng)過嚴格的技術(shù)培訓(xùn)，能完成70%的日常售后問題 |
| 3. 因為我們?yōu)殇N售大區(qū)配備有售后工程師，能完成20%的專業(yè)售后問題 | 4. 因為我們在總部建立了專門的技術(shù)團隊，能完成10%的疑難售后問題 |
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售后案例故事
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企業(yè)公眾號新芝生物專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)超聲波細胞粉碎機、超聲波清洗機和超聲波細胞破碎儀等各種科研實驗儀器與工業(yè)化生產(chǎn)設(shè)備
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